NUOVA MODALITA' TELEMATICA DI DENUNCIA IN MATERIA DI COMUNICAZIONI ELETTRONICHE

NUOVA MODALITA' TELEMATICA DI DENUNCIA IN MATERIA DI COMUNICAZIONI ELETTRONICHE

Dal 1° novembre 2010 è entrata in vigore la nuova modalità telematica di trasmissione delle denunce in materia di comunicazioni elettroniche (modello D).I vantaggi della nuova modalità sono molteplici:


•      Maggiore semplicità: il modello D è  compilabile direttamente dal proprio PC, senza necessità di stamparlo

•        Azzeramento dei costi per gli utenti grazie all’invio a mezzo e-mail

•        Minor rischio di errori od omissioni da parte degli utenti grazie ai controlli implementati direttamente nel modulo

°       Maggiore precisione nel circostanziare la denunci

°       Minor rischio di archiviazione

•        Maggiore rapidità nella ricezione delle denunce

•        Maggiore efficacia nell’attività di vigilanza

•        Feedback più rapidi per i consumatori a mezz e-mail

 

La compilazione avviene attraverso il software gratuito Adobe Acrobat Reader (versione 9 o successiva). Nello stesso file è possibile incorporare diversi allegati (ad es.: contratti, fatture, reclami, risposte ai reclami, etc.).

L’invio del modello compilato va eseguito a mezzo posta elettronica all’indirizzo denunce_ugsv@cert.agcom.it

Il contact center dell’Autorità (numero verde 800.18.50.60 da rete fissa e numero a pagamento 081.750.750 da rete mobile) è a disposizione per eventuali dubbi o problemi dovessero insorgere nella compilazione del modello di denuncia.

Ricordiamo, inoltre, che se l’invio avviene tramite PEC non è obbligatorio allegare il documento di identità e che è possibile utilizzare la PEC offerta gratuitamente dal Ministero per lo Sviluppo Economico.

Resta ferma la possibilità, per le Associazioni dei Consumatori, di presentare all’Autorità denunce di fenomeni generali, non collegati ad utenze determinate, senza dover obbligatoriamente utilizzare il modello di denuncia. Per le denunce relative a singoli utenti, anche le Associazioni dei Consumatori potranno utilizzare la compilazione elettronica del modello D e la successiva trasmissione telematica. A tal fine, le associazioni potranno identificarsi attraverso i campi “Denominazione Associazione” e “Codice Associazione”. Quest’ultimo campo consentirà l’inserimento di un codice univoco della struttura provinciale, collegato al costituendo database delle Associazioni dei Consumatori, per i quali sono stati richiesti i dati in precedenza. Nelle prossime settimane invieremo l’elenco dei codici assegnati a ciascuna struttura.

Ricordiamo, infine, che le precedenti modalità di invio del modello D (raccomandata A/R e fax) saranno comunque accettate fino al 31 dicembre 2010. Dal 1° gennaio 2011 l’invio del modello D dovrà avvenire in via esclusivamente telematica.

Per ulteriori informazioni e per approfondimenti normativi, la invitiamo a visitare il sito web dell’Autorità, www.agcom.it, sezione “A portata di mano”, alla voce “Tutela degli utenti, contenziosi e sanzioni”, cliccando sul link “Denunce in materia di comunicazioni elettroniche”, ove è possibile consultare il Regolamento in materia di procedure sanzionatorie di cui alla delibera n. 136/06/CONS e s.m.i., con specifico riferimento: alla delibera n. 709/09/CONS che introduce la protocollazione semplificata e l’invio telematico delle denunce; alla determinazione n. 12/SG/2010 che attua la trasmissione telematica; alla delibera 496/10/CONS che attua la modalità telematica dell’invio del nuovo modello D editabile.